NOTICIAS
Viracopos é o único aeroporto a ser premiado em Experiência do Cliente nos EUA.
A Aeroportos Brasil Viracopos, concessionária que administra o Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), venceu em 2° lugar a premiação de Experiência do Cliente US Customer Experience Awards 2023. A cerimônia de premiação dos vencedores ocorreu nesta quinta-feira (18/05), nos EUA.
O aeroporto foi premiado com prata na categoria "Cultura Centrada no Cliente", que busca reconhecer as empresas que se dedicam a criar uma consistente e abrangente cultura interna à organização que promove excelência nos seus serviços, visando a satisfação de seus clientes. Viracopos concorreu com outros três finalistas, sendo o único aeroporto entre eles. O case do aeroporto havia sido selecionado como finalista no mês de março de 2023.
Os "US Customer Experience Awards" são administrados pela empresa Awards International LLC., em parceria com importantes organizações voltadas para a disciplina de Experiência do Cliente, tais como a revista Customer Experience Magazine, a universidade britânica Cranfield School of Management, a empresa de consultoria European Customer Consultancy e a organização global Customer Experience Professionals Association.
"Ser premiado numa grande premiação internacional demonstra que a concessionária continua focando em melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes", disse o diretor-presidente de Viracopos, Gustavo Müssnich. "Em 2023, a Aeroporto Brasil Viracopos segue investindo em melhorias para operar com eficiência, segurança e agilidade, como um dos melhores aeroportos brasileiros", completou Müssnich.
Para o diretor Comercial de Viracopos, Marcelo Mota, a premiação indica que Viracopos segue uma estratégia reconhecida mundialmente como inovadora e criativa. "A concessionária projeta seus serviços e soluções com base nas necessidades dos clientes e da empresa por meio de várias estratégias que envolvem todas as gerências do aeroporto", disse o diretor
O Melhor do Brasil
Este ano, Viracopos foi eleito pela 4° vez o Melhor Aeroporto do Brasil em 2022 na categoria acima de 10 milhões de passageiros/ano em pesquisa de satisfação de passageiros realizada pela Secretaria de Aviação Civil (SAC). Esta é a quarta vez que Viracopos conquista o título anual, sendo que nas duas primeiras vezes o aeroporto ganhou na categoria geral, superando mais de 20 terminais aeroportuários.
Viracopos é até agora o maior vencedor da história do Prêmio +Brasil, que é realizado pelo Governo Federal desde o início das concessões, em 2013.
Por Marcos Craveiro & Danilo Bueno.
